Tus casos
Agrega hasta 10 contracargos, analízalos en un solo lote y descarga el reporte consolidado.
Búsqueda de contracargos no disponible aquí
En este entorno no se cargan los datos de contracargos (viven en el equipo local, por seguridad). Puedes analizar tu documentación normalmente creando un caso y eligiendo el reason code; la vinculación automática por número de ticket y el histórico del motivo solo están disponibles en el entorno local.
Sube varios contracargos a la vez Más rápido
Selecciona todos los documentos juntos (hasta 10) y creamos un caso por cada contracargo: lo buscamos en Kushki, identificamos el motivo y traemos su histórico. Así no tienes que ir uno por uno.
Cada archivo debe llamarse como su número de ticket (o ARN) —
ej. 821770584761857677.pdf. Varios documentos del mismo ticket se agrupan en un caso.
Arrastra y suelta tus documentos aquí
Puedes seleccionar muchos de una vez (Cmd/Ctrl + clic, o Cmd/Ctrl + A)
¿No tienes los documentos a la mano? Pega los tickets o ARN
Uno por línea o separados por coma. Creamos un caso por cada uno (agregarás la evidencia después).
Nuevo caso
Sube tu evidencia
Nombra tus archivos con el número de ticket (o el ARN) y detectamos tu contracargo, si fue autenticado con 3DS y el histórico del motivo — todo antes de analizar.
Arrastra y suelta tus archivos aquí
Ej.: 821770584761857677.pdf · PDF, texto o foto (.jpg, .png, .heic) · Hasta 20 archivos · 5 MB c/u · 15 MB total
Buscar mi contracargo por ticket o ARN
Úsalo si tu archivo no está nombrado por el ticket, o para buscarlo a mano.
Motivo del contracargo
Busca por código, descripción o tipo (ej. «10.4» o «fraude»). Usa ↑ ↓ para navegar y Enter para seleccionar.
Analizando tu lote
Cada caso puede tardar hasta un minuto. No cierres esta ventana.